U bent nu hier: Wettenbank
Zoals vergunningen, bouwplannen en lokale regelgeving
Zoals belastingen, uitkeringen en subsidies.
Officiële publicaties van de overheid.
Adressen en contactpersonen van overheidsorganisaties.
U bent hier:
Geraadpleegd op 14-01-2026. Geldend van 01-01-2026 t/m heden.
Werkwijze geschilbeslechting energie 2026
De Autoriteit Consument en Markt,
Gelet op artikel 5.4 van de Energiewet en artikel 7 en 12w van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt;
Besluit:
In deze werkwijze wordt verstaan onder:
a. Awb: Algemene wet bestuursrecht;
b. ACM: de Autoriteit Consument en Markt, genoemd in artikel 2, eerste lid, van de Instellingswet Autoriteit Consument en Markt;
c. geschil: een geschil als bedoeld in artikel 5.4 van de Energiewet;
d. klacht: een klacht omvat een aanvraag om een besluit te nemen op grond van artikel 5.4 van de Energiewet;
e. klager: een natuurlijk persoon of rechtspersoon die bij de ACM een klacht indient;
f. systeembeheerder: een systeembeheerder als bedoeld in artikel 1.1 van de Energiewet;
g. derde: een natuurlijk persoon of rechtspersoon, niet zijnde de klager of systeembeheerder.
1 De Algemene termijnenwet is van toepassing op de termijnen die in deze werkwijze worden genoemd.
2 De correspondentie vindt in het Nederlands plaats. Van de stukken die niet in de Nederlandse taal zijn opgesteld, dient een Nederlandse vertaling beschikbaar te zijn die ook leidend is.
1 Voor het indienen van een klacht maakt de klager gebruik van het daarvoor door de ACM vastgestelde formulier.
2 De klacht bestaat uit het volledig ingevulde en ondertekende formulier en de stukken genoemd in het formulier.
3 De klager verschaft:
a) afschriften van de correspondentie, waaronder in ieder geval een afschrift van de brief waarin de klager de systeembeheerder het geschil voorlegt en – indien de klager hierover beschikt – de schriftelijke reactie van de systeembeheerder daarop;
b) overige gegevens en andere bescheiden die voor de beslissing op de klacht nodig zijn en waarover de klager beschikt of redelijkerwijs de beschikking kan krijgen.
4 Indien de klager wordt vertegenwoordigd, verschaft de vertegenwoordiger een afschrift van de stukken waaruit de bevoegdheid van de natuurlijk persoon blijkt om op te treden namens de andere natuurlijke persoon, de rechtspersoon of de Staat. Als voorbeeld van stukken worden genoemd: machtigingen, actuele uittreksels van de Kamer van Koophandel, mandaatbesluiten en statuten.
5 De klager geeft bij het indienen van de klacht gemotiveerd aan of en zo ja, welke gegevens vertrouwelijk zijn jegens de systeembeheerder.
De ACM zendt binnen vijf dagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging aan de klager, onder vermelding van de dag van ontvangst.
1 Indien de klager niet heeft voldaan aan een voorschrift voor het in behandeling nemen van de klacht of indien de door de klager verstrekte gegevens onvoldoende zijn voor de beoordeling van een klacht, stelt de ACM de aanvrager daarvan schriftelijk op de hoogte.
2 De ACM stelt de klager een termijn om de klacht aan te vullen.
3 Indien de ACM besluit de klacht buiten behandeling te stellen, deelt de ACM dit de klager mee binnen de vier weken nadat de klacht is aangevuld of nadat de daarvoor gestelde termijn ongebruikt is verstreken.
1 De ACM kan een nieuwe klacht die betrekking heeft op een geschil dat reeds aanhangig is, voegen met de reeds ingediende klacht.
2 De ACM kan klachten over hetzelfde of een aanverwant onderwerp gevoegd behandelen.
3 De ACM kan een klacht splitsen.
1 De ACM beslist conform artikel 5.4, tweede lid, van de Energiewet binnen twee dan wel vier maanden na ontvangst van de klacht, met dien verstande dat deze beslistermijn wordt verlengd met de periode dat de behandeling van de klacht is opgeschort voor het herstel van verzuimen.
2 Indien nader onderzoek of een hoorzitting nodig is, bedraagt de beslistermijn vier maanden.
3 De ACM informeert partijen zo spoedig mogelijk over de voortgang en over de termijn waarop zij verwacht op de klacht te beslissen.
4 Indien partijen aan de ACM meedelen dat zij zullen proberen onderling of via bemiddeling hun geschil op te lossen, wordt de beslistermijn met schriftelijke toestemming van de klager opgeschort vanaf het moment van deze mededeling aan de ACM tot het moment waarop één van de partijen aangeeft dat zij er niet in geslaagd zijn hun geschil onderling of via bemiddeling hun geschil op te lossen.
1 De ACM behandelt een klacht in beginsel via de reguliere procedure als bedoeld in de vierde afdeling van deze werkwijze.
2 In de gevallen zoals onder andere omschreven in de vijfde afdeling van deze werkwijze wordt de klacht verkort of schriftelijk behandeld.
3 Indien de reguliere procedure niet wordt gevolgd, wordt dit zo spoedig mogelijk – doch uiterlijk twee weken na ontvangst van de zienswijze van de systeembeheerder – aan partijen meegedeeld.
4 Indien de ACM concludeert dat de klacht zich bij nader inzien niet leent voor verkorte behandeling of schriftelijke behandeling, dan kan zij bepalen dat de klacht verder wordt behandeld volgens de reguliere procedure. De ACM stelt partijen hiervan schriftelijk op de hoogte. Hierbij vermeldt de ACM ook wat de gevolgen zijn voor de procedure.
1 De beslissing op de klacht wordt bekendgemaakt door toezending aan de klager.
2 Een afschrift van het besluit stuurt de ACM naar de systeembeheerder en eventuele andere partijen.
1 Na ontvangst van de klacht zendt de ACM een afschrift van de klacht en van daarbij ingediende gegevens en bescheiden aan de systeembeheerder, voor zover er geen gegevens vertrouwelijk zijn jegens de systeembeheerder.
2 De ACM stelt de systeembeheerder in de gelegenheid schriftelijk zijn zienswijze te geven op de klacht en de daarbij ingediende gegevens en bescheiden.
3 De termijn voor het indienen van de zienswijze is drie weken na dagtekening van een daartoe strekkend verzoek van de ACM. Indien de ACM hiertoe gelet op de aard van het geschil aanleiding ziet, wordt de termijn beperkt tot twee weken.
4 De systeembeheerder verstrekt bij de zienswijze, voor zover niet reeds door klager verstrekt, op grond van artikel 5.23 van de Energiewet de benodigde gegevens en bescheiden voor behandeling van de klacht:
a) afschriften van correspondentie;
b) overige gegevens en bescheiden die voor de beslissing op de klacht nodig zijn en waarover de klager beschikt of redelijkerwijs de beschikking kan krijgen.
5 Indien sprake is van vertegenwoordiging overlegt de vertegenwoordiger een machtiging en de bijbehorende actuele uittreksels van de Kamer van Koophandel waaruit de bevoegdheid blijkt.
6 De systeembeheerder geeft gemotiveerd aan of en zo ja, welke gegevens vertrouwelijk zijn jegens de klager.
1 De ACM stelt partijen in de gelegenheid hun standpunten mondeling nader toe te lichten tijdens een hoorzitting. Indien partijen willen afzien van de mogelijkheid om hun standpunten mondeling nader toe te lichten tijdens een hoorzitting, melden zij dit zo spoedig mogelijk aan de ACM.
2 De uitnodigingen voor het horen worden uiterlijk twee weken voor de datum van de hoorzitting verzonden.
3 Partijen delen uiterlijk één week voor de hoorzitting schriftelijk mee welke personen namens hen tijdens de hoorzitting aanwezig zullen zijn, onder vermelding van de functie van die personen.
4 Aanvullende gegevens en bescheiden worden uiterlijk vijf dagen voor de hoorzitting ingediend. Partijen zenden elkaar tevens gelijktijdig en rechtstreeks een afschrift van de gegevens en bescheiden of een voor de wederpartij bestemde versie daarvan.
5 Indien dit naar het oordeel van de ACM de voortgang in de procedure bespoedigt, kan de ACM voorafgaand aan de hoorzitting aan partijen schriftelijk vragen stellen die schriftelijk voor de hoorzitting beantwoord dienen te worden.
6 De klager en de systeembeheerder worden gehoord door een hoorcommissie, die bestaat uit personen die door de ACM zijn aangewezen om namens haar te horen.
7 De hoorzitting is niet openbaar.
8 De ACM kan, indien daarom gemotiveerd wordt verzocht en indien dat noodzakelijk is gelet op de betrokken belangen, partijen buiten elkaars aanwezigheid horen.
9 Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. De ACM stelt het verslag ter beschikking aan partijen voor zover de vertrouwelijkheid van de informatie zich hiertegen niet verzet.
10 Na de hoorzitting is het onderzoek gesloten, tenzij:
a. nieuwe feiten en omstandigheden zich na de hoorzitting hebben voorgedaan of redelijkerwijs niet voor de hoorzitting bekend waren, of
b. tijdens de hoorzitting anders is bepaald.
1 Indien dit naar het oordeel van de ACM noodzakelijk is, kan de ACM deskundigen als derden betrekken bij de behandeling van een geschil. De ACM informeert partijen hieromtrent.
2 Voor zover de ACM de door deskundigen verstrekte inlichtingen of de door derden overgelegde gegevens gebruikt voor de beslissing op de klacht, ontvangen partijen daarvan een afschrift.
3 Partijen wordt schriftelijk de gelegenheid geboden hun zienswijze te geven omtrent hetgeen door derden is verstrekt en overgelegd.
1 De ACM kan op de klacht beslissen zonder dat de klager en/of de systeembeheerder in de gelegenheid zijn gesteld een zienswijze te geven, indien naar het oordeel van de ACM:
a. de ACM kennelijk niet bevoegd is, of
b. de klacht kennelijk ongegrond moet worden verklaard of
c. de klacht buiten behandeling wordt gesteld.
2 De ACM is niet bevoegd om op grond van artikel 5.4 van de Energiewet op de klacht te beslissen indien:
a. geen sprake is van een geschil met een systeembeheerder, of
b. het geschil geen betrekking heeft op de wijze waarop de systeembeheerder zijn taken of bevoegdheden op grond van de Energiewet uitoefent dan wel aan zijn verplichtingen op grond van deze wet voldoet.
3 Indien de ACM reeds op grond van de klacht, al dan niet in combinatie met de zienswijze van de systeembeheerder concludeert dat:
a. zij kennelijk niet bevoegd is, of
b. zij de klacht kennelijk ongegrond moet verklaren, of
c. zij de klacht buiten behandeling stelt,
beslist de ACM zo spoedig mogelijk dienovereenkomstig.
4 Indien de ACM op basis van de klacht en de zienswijze van de systeembeheerder concludeert dat de klacht gegrond moet worden verklaard, beslist de ACM dienovereenkomstig. In dat geval wordt niet nogmaals de klager benaderd zijn zienswijze te geven op de nader ingediende gegevens en bescheiden.
1 Indien naar het oordeel van de ACM de rechtsvraag op grond van de klacht en de zienswijze van de systeembeheerder voldoende duidelijk is en naar de feiten geen of slechts beperkt onderzoek nodig is, kan de ACM besluiten tot een schriftelijke behandeling.
2 In geval van een schriftelijke behandeling ontvangen de klager en de systeembeheerder een conceptbesluit van de ACM.
3 De klager en de systeembeheerder worden door de ACM in de gelegenheid gesteld schriftelijk hun zienswijze in te dienen ten aanzien van het conceptbesluit, binnen een daartoe door de ACM gestelde termijn.
4 De ACM neemt, met inachtneming van de tijdig gegeven zienswijzen van partijen, een besluit op de klacht.
1 In correspondentie richten partijen zich tot de ACM, t.a.v. de Geschilcoördinator energie onder vermelding van het zaaknummer.
Dit is uitsluitend mogelijk per:
– post via Postbus 16326, 2500 BH Den Haag, of
– mail via acm-post@acm.nl.
2 Correspondentie tussen de ACM en een partij, als ook door een partij ingediende gegevens of bescheiden, zendt de ACM door aan de wederpartij, tenzij
– het bepaalde bij artikel 16 en 17 zich tegen doorzending verzet, of
– artikel 11, vierde lid, van toepassing is.
1 De klager, de systeembeheerder of een derde die gegevens of bescheiden indient, geeft bij indiening hiervan concreet en per document gemotiveerd aan welke onderdelen hij als (i) vertrouwelijk jegens een ieder en (ii) als vertrouwelijk jegens de andere partij of partijen beschouwt. De partij dient gemotiveerd de reden voor vertrouwelijke behandeling aan te geven.
2 In een geval als beschreven in het eerste lid worden de volgende versies ingediend:
– een voor de ACM bestemde versie, getiteld ‘Versie ACM’, waarin de onderdelen die hij als vertrouwelijk aanmerkt, zijn opgenomen, en
– een voor de partijen bestemde versie, getiteld ‘Versie (naam partij)’, waarin de onderdelen die hij als vertrouwelijk aanmerkt onleesbaar zijn gemaakt of op zichtbare wijze zijn weggelaten.
Indien deze voor de partijen bestemde versie niet tevens geschikt is voor openbaarmaking, dient dit te worden vermeld.
1 De beoordeling door de ACM of gegevens en bescheiden vertrouwelijk zijn, geschiedt op basis van de Wet open overheid.
2 Gegevens en bescheiden die bij de verstrekking als vertrouwelijk zijn aangemerkt en die de ACM op basis van de Wet open overheid vertrouwelijk acht, worden niet aan een andere partij verstrekt.
3 Indien de ACM van oordeel is dat bepaalde informatie ten onrechte als vertrouwelijk is aangemerkt, deelt zij de partij die de vertrouwelijkheid heeft ingeroepen dat mede. De ACM gaat niet eerder tot verstrekking van de informatie aan de andere partij over dan een week na verzending van deze mededeling of zoveel eerder als de partij die de vertrouwelijkheid heeft ingeroepen met de verstrekking instemt.
Dit besluit wordt aangehaald als: Werkwijze geschilbeslechting energie 2026.
1 De Werkwijze geschilbeslechting energie 2026 treedt in werking met ingang van 1 januari 2026.
2 Op de datum van inwerkingtreding wordt de ‘Werkwijze geschilbeslechting energie’ van 1 april 2013 ingetrokken.
Op de klachten ingediend vóór inwerkingtreding van de Werkwijze geschilbeslechting energie 2026 blijft de voorheen geldende Werkwijze geschilbeslechting energie van toepassing.
Den Haag, 30 oktober 2025
Autoriteit Consument en Markt,
M.R. Leijten
bestuurslid
Voor een permanente link naar de door u bekeken versie, inwerkinggetreden op , kopieer één van de onderstaande links of verfijn de link in de Linktool.
Met behulp van de Linktool van LiDO is het mogelijk om een bredere link of een meer gedetailleerde link te maken.
Ga naar de Linktool
Op linkeddata.overheid.nl zijn onderstaande relaties bekend.
Er is geen andere versie beschikbaar waarmee u de huidige geselecteerde versie, inwerkinggetreden op , kan vergelijken.
Selecteer een andere versie van de regeling waarmee u de huidige versie , inwerkinggetreden op , wilt vergelijken.
Vergelijken van "Werkwijze geschilbeslechting energie 2026", inwerkinggetreden op , met versie die inwerking is getreden op .
Doordat er een grote regeling is gekozen kan de vergelijking enkele minuten duren.
U kunt kiezen voor het toevoegen van de wetstechnische informatie aan de tekst.
U kunt kiezen in welk formaat de tekst geëxporteerd wordt.
U kunt de tekst inclusief afbeeldingen exporteren. De afbeeldingen worden dan met de tekst in een .zip-bestand geleverd
Via deze link kunt u meer informatie krijgen over de Europese richtlijn of verordening waarnaar in de tekst van de regeling verwezen wordt, inclusief de tekst daarvan. U wordt hiervoor doorgeleid naar EUR-LEX, de online databank van de Europese Unie waarin de Europese wetgeving is opgenomen.
